Všeobecné obchodní podmínky

Dodavatel poskytuje zejména servis, opravy, údržbu, seřízení a montáž oken a dveří, opravy a výměny kování, výměny těsnění, montáž a servis stínicí techniky, žaluzií a okenních sítí, dodávku souvisejících komponentů a další individuálně sjednané práce.

Konkrétní rozsah zakázky je určen zejména objednávkou, cenovou nabídkou, zakázkovým listem, předávacím protokolem, e-mailovou komunikací nebo jiným prokazatelným ujednáním stran.

Informace uvedené na webových stránkách mají obecný informační charakter. Konkrétní technické řešení, rozsah práce, použitý materiál, termín a cena se určují podle skutečného stavu a podmínek konkrétní zakázky.

Odeslání kontaktního nebo poptávkového formuláře prostřednictvím webových stránek představuje nezávaznou poptávku a samo o sobě nezakládá objednávku ani smlouvu.

Dodavatel může před vytvořením nabídky požádat o doplnění údajů, fotografií, rozměrů, technických informací nebo provést prohlídku či zaměření na místě.

Smlouva vzniká zejména potvrzením nabídky nebo objednávky Objednatelem, podpisem příslušného dokumentu, jednoznačným elektronickým souhlasem nebo jiným prokazatelným způsobem, kterým strany projeví shodu na předmětu zakázky.

Pokud Dodavatel kontaktuje spotřebitele telefonicky a během hovoru mu učiní nabídku, bude nabídka spotřebiteli potvrzena v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až po následném elektronickém souhlasu nebo podpisu potvrzení nabídky.

Servisní zásah je zpravidla prováděn na již existujících oknech, dveřích, kování a dalších konstrukcích, jejichž stáří, předchozí údržba, způsob montáže, používání nebo dřívější zásahy nemusí být Dodavateli známy.

Dodavatel vychází z technického stavu zjistitelného při běžné odborné prohlídce.

Některé závady mohou být zjistitelné až po demontáži krytů, kování, těsnění nebo dalších součástí, případně až po zahájení servisních prací.

Pokud se během práce projeví skrytá závada nebo technická překážka, kterou nebylo možné předem při vynaložení potřebné odborné péče zjistit, může Dodavatel práci v nezbytném rozsahu přerušit a navrhnout odpovídající změnu řešení, rozsahu práce, materiálu nebo ceny.

Je-li pro výrobu, dodávku nebo montáž nutné zaměření provedené Dodavatelem, vychází se z rozměrů zjištěných při tomto zaměření, pokud nebylo sjednáno jinak.

Požaduje-li Objednatel výrobu nebo dodávku podle vlastních rozměrů bez zaměření Dodavatelem, odpovídá za správnost a úplnost jím předaných rozměrů a technických údajů.

Dodavatel neodpovídá za následky nesprávného rozměru nebo technického údaje poskytnutého Objednatelem, pokud jeho nesprávnost nebylo možné při vynaložení potřebné odborné péče rozpoznat.

Cena může být sjednána pevnou částkou, podle cenové nabídky, podle skutečného rozsahu provedených prací a použitého materiálu nebo odhadem.

Je-li cena výslovně sjednána jako pevná, lze ji změnit dohodou stran nebo v případech, kdy změnu připouští právní předpis.

Pokud je cena stanovena odhadem a po uzavření smlouvy se ukáže, že bude nutné odhad podstatně překročit, Dodavatel o této skutečnosti Objednatele bez zbytečného odkladu informuje a sdělí mu odůvodněnou novou cenu.

Práce, materiál a služby, které nebyly součástí původně sjednaného rozsahu, nejsou bez dalšího zahrnuty v původní ceně.

Pokud se během realizace zjistí další závada nebo potřeba práce, která nebyla součástí původního zadání, jedná se o dodatečnou práci.

Dodavatel Objednatele informuje o jejím předpokládaném rozsahu a ceně nebo o způsobu určení ceny.

Dodatečné práce budou provedeny po jejich odsouhlasení Objednatelem. Za prokazatelný souhlas lze považovat také souhlas e-mailem, SMS zprávou nebo jiným elektronickým způsobem.

Odmítne-li Objednatel doporučenou práci, Dodavatel neodpovídá za následky, které vzniknou právě v příčinné souvislosti s jejím neprovedením, pokud byl Objednatel na toto riziko předem dostatečně upozorněn.

Požaduje-li Objednatel použití vlastního materiálu, náhradního dílu, výrobku nebo konkrétního technického postupu, je povinen o tom Dodavatele předem informovat.

Zjistí-li Dodavatel nevhodnost předaného materiálu, věci nebo pokynu, upozorní na tuto skutečnost Objednatele bez zbytečného odkladu.

Brání-li nevhodný materiál nebo pokyn řádnému provedení práce, může Dodavatel práce v nezbytném rozsahu přerušit.

Trvá-li Objednatel i po upozornění na použití nevhodné věci nebo postupu, může Dodavatel požadovat písemné potvrzení takového požadavku nebo od smlouvy odstoupit, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Dodavatel neodpovídá za vadu vzniklou výhradně v důsledku nevhodné věci nebo pokynu Objednatele, pokud postupoval v souladu se svými zákonnými povinnostmi.

U starších oken, dveří, kování, plastových částí, těsnění a dalších komponentů může být materiál v důsledku stáří, používání, UV záření, koroze nebo předchozích zásahů oslabený nebo jinak znehodnocený.

Při servisním zásahu nebo demontáži se mohou projevit skryté praskliny, deformace, poškozené závity, koroze nebo jiné vady, které nebyly před zahájením práce zjistitelné běžnou odbornou prohlídkou.

Takový předchozí technický stav se nepovažuje za vadu práce Dodavatele, pokud Dodavatel postupoval odborně a s potřebnou péčí.

Toto ustanovení nijak nevylučuje odpovědnost Dodavatele za újmu nebo vadu, kterou sám způsobí porušením svých povinností.

Objednatel je povinen umožnit Dodavateli ve sjednaném termínu přístup na místo realizace a poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k bezpečnému a řádnému provedení práce.

Pracovní prostor kolem oken, dveří nebo jiného místa zásahu musí být přístupný.

Objednatel zajistí odstranění nebo vhodné zabezpečení křehkých, cenných a jiných předmětů umístěných bezprostředně v pracovním prostoru.

Objednatel je povinen upozornit na jemu známé skutečnosti, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo provedení práce, zejména na skrytá elektrická, datová či jiná vedení, zabezpečovací zařízení nebo předchozí nestandardní stavební zásahy.

Není-li možné sjednanou práci provést z důvodu na straně Objednatele, zejména proto, že není umožněn přístup, není připraven pracovní prostor nebo není ve sjednaném termínu přítomna osoba oprávněná umožnit provedení práce, může být sjednán náhradní termín.

Dodavatel může požadovat úhradu předem sjednaného výjezdu, dopravy nebo prokazatelně vzniklých nákladů, pokud byl Objednatel o této povinnosti nebo způsobu určení ceny předem informován.

Zrušení sjednaného termínu samo o sobě nemusí znamenat zrušení celé smlouvy nebo již potvrzené objednávky, zejména pokud již byly na základě objednávky pořízeny nebo vyrobeny konkrétní komponenty.

Zmaří-li Objednatel provedení sjednaného díla z důvodu, za který odpovídá, řídí se vypořádání ceny příslušnými právními předpisy.

Termín realizace je sjednáván individuálně podle povahy a rozsahu zakázky.

U zakázek závislých na dodání náhradního dílu, kování, těsnění, žaluzie, sítě nebo jiného komponentu může být termín ovlivněn skutečnou dostupností potřebného výrobku.

Termín může být přiměřeně změněn zejména při vzniku objektivní překážky, která brání bezpečnému nebo odbornému provedení práce, při nepříznivých klimatických podmínkách, výpadku dodávky potřebného komponentu, nemožnosti přístupu na místo nebo neposkytnutí potřebné součinnosti Objednatelem.

O významné změně sjednaného termínu bude Objednatel informován bez zbytečného odkladu.

Dodavatel provede sjednanou práci odborně, s potřebnou péčí a v rozsahu odpovídajícím uzavřené smlouvě.

Technický způsob provedení volí Dodavatel s ohledem na stav konstrukce, vlastnosti použitých součástí, odborné postupy a bezpečnost, pokud nebylo sjednáno něco jiného.

Objednatel bere na vědomí, že servisní zásah do starší nebo opotřebené konstrukce nemusí obnovit stav odpovídající novému výrobku.

Účelem servisní opravy je odstranit sjednanou závadu nebo obnovit funkčnost v rozsahu, který je vzhledem ke skutečnému technickému stavu konstrukce odborně dosažitelný.

Po dokončení práce je Objednateli umožněno provedenou práci zkontrolovat.

Objednatel převezme dokončené dílo s výhradami nebo bez výhrad. Zjevné výhrady je vhodné uvést při převzetí, zejména do servisního, zakázkového nebo předávacího protokolu, je-li vystaven.

Převzetím práce nejsou dotčena práva Objednatele ze skrytých vad ani další práva, která mu přiznávají právní předpisy.

Cena je splatná způsobem a ve lhůtě uvedené v nabídce, objednávce, faktuře nebo jiném smluvním dokumentu.

U zakázky vyžadující nákup, objednání nebo výrobu komponentů může Dodavatel požadovat přiměřenou zálohu, pokud byla tato podmínka sjednána předem.

Objednatel je povinen uhradit rovněž řádně odsouhlasené vícepráce a dodatečně objednaný materiál.

Uplatnění reklamace samo o sobě nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit část ceny, která není předmětem sporu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Dodavatel odpovídá za to, že provedené dílo odpovídá smlouvě a za vady odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Za vadu práce Dodavatele se nepovažuje problém, jehož příčinou je zejména:

• běžné opotřebení vzniklé po předání,
• nesprávné nebo nepřiměřené používání,
• mechanické poškození vzniklé po předání,
• neodborný zásah Objednatele nebo třetí osoby,
• zanedbání potřebné údržby,
• závada jiné části konstrukce, která nebyla předmětem sjednané práce,
• předchozí nebo skryté poškození konstrukce, které Dodavatel nezpůsobil a nemohl je při vynaložení potřebné péče zjistit,
• nevhodná věc nebo materiál dodaný Objednatelem za podmínek stanovených právními předpisy.

Práva Objednatele z vadného plnění vyplývající ze zákona nejsou podmíněna poskytnutím zvláštní záruky za jakost.

Záruka za jakost poskytovaná nad rámec zákonných práv vzniká pouze tehdy, pokud je její poskytnutí, rozsah a případně délka výslovně uvedena v nabídce, objednávce, záručním listu, předávacím protokolu nebo jiném dokumentu vztahujícím se ke konkrétní zakázce.

Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:

nebo jiným prokazatelným způsobem u Dodavatele.

Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme uvést identifikaci zakázky, kontaktní údaje, popis reklamované vady, dobu jejího projevení a případně přiložit fotografie.

Spotřebiteli bude při uplatnění reklamace vydáno potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Po vyřízení reklamace bude vydáno potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Dodavatele, použijí se zvláštní pravidla občanského zákoníku.

Spotřebitel má za zákonných podmínek zpravidla právo od takové smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti spotřebitele nebo během zákonem stanovené organizované prodejní akce činí lhůta pro odstoupení 30 dnů.

Požaduje-li spotřebitel zahájení poskytování služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí o zahájení plnění výslovně požádat. U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory musí být tato žádost učiněna v textové podobě.

Odstoupí-li spotřebitel po svém výslovném požadavku na zahájení plnění v době, kdy již byla část služby řádně poskytnuta, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.

U plně poskytnuté služby může právo na odstoupení zaniknout, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem řádně poučen o následku úplného poskytnutí služby.

Některé výrobky, zejména okenní sítě, žaluzie, stínicí prvky nebo jiné komponenty, mohou být vyráběny nebo upravovány podle konkrétních rozměrů či individuálních požadavků Objednatele.

Pokud jde o zboží skutečně vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, vztahuje se na právo odstoupit od smlouvy příslušná zákonná výjimka.

Tím nejsou dotčena práva Objednatele z vadného plnění.

U neodkladné opravy nebo údržby prováděné v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost se právo na odstoupení řídí zvláštní zákonnou úpravou.

Výjimka z práva na odstoupení se vztahuje pouze na skutečně vyžádanou neodkladnou opravu nebo údržbu a na náhradní díly nutné k jejímu provedení.

Nevztahuje se automaticky na jiné dodatečně nabízené práce nebo zboží.

Dodavatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých smluvních nebo zákonných povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Dodavatel neodpovídá za následek, jehož výhradní příčinou byl předchozí skrytý technický stav, neodborný zásah třetí osoby, nesprávné údaje poskytnuté Objednatelem nebo jiná okolnost, za kterou Dodavatel neodpovídá a kterou nemohl při vynaložení potřebné odborné péče zjistit.

Pokud Objednatel přes řádné odborné upozornění odmítne doporučenou opravu, výměnu nebezpečné součásti nebo jiné nezbytné opatření, Dodavatel neodpovídá za následky vzniklé právě v příčinné souvislosti s tímto odmítnutím.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nelze vykládat jako vyloučení odpovědnosti, kterou podle právních předpisů vyloučit nelze.

Osobní údaje Objednatele jsou zpracovávány pouze v rozsahu potřebném zejména pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci, vedení příslušné dokumentace, splnění zákonných povinností a ochranu práv Dodavatele.

Podrobné informace jsou uvedeny na samostatné stránce:

Vznikne-li mezi Dodavatelem a spotřebitelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo mezi stranami, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.