Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje zejména na servis a opravy oken a dveří, seřízení, opravy a výměny kování, výměny těsnění, montáž a servis stínicí techniky, žaluzií, okenních sítí a na další práce nebo komponenty sjednané s Objednatelem.

Reklamační řád je nutné vykládat společně s konkrétní objednávkou, cenovou nabídkou, předávacím nebo servisním protokolem a Všeobecnými obchodními podmínkami OKNA ENDLER.

Individuální písemné nebo elektronicky potvrzené ujednání ke konkrétní zakázce má v případě rozporu přednost.

Reklamovat lze vadu provedené práce, dodaného výrobku nebo komponentu, za kterou Dodavatel podle smlouvy nebo právních předpisů odpovídá.

Reklamovaná vada musí mít vztah ke konkrétnímu plnění, které bylo Dodavatelem skutečně provedeno nebo dodáno.

Samotná existence nové nebo jiné závady na stejném okně, dveřích nebo konstrukci automaticky neznamená vadu předchozí práce Dodavatele.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby bylo možné její příčinu řádně posoudit.

Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:

případně jiným prokazatelným způsobem přímo u Dodavatele.

Uplatnění reklamace by mělo být dostatečně určité, aby bylo zřejmé, jaká konkrétní zakázka a jaká vada jsou reklamovány.

Pro řádné a rychlé posouzení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje Objednatele,
• adresu místa realizace,
• datum nebo jiné označení zakázky,
• přesný popis reklamované vady,
• kdy a za jakých okolností se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo video vady, pokud je lze rozumně pořídit a mohou pomoci při jejím předběžném posouzení.

Dodavatel může požádat o doplnění dalších informací, které jsou objektivně potřebné k posouzení konkrétní reklamace.

Při uplatnění reklamace spotřebitelem Dodavatel vydá písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Po vyřízení reklamace bude spotřebiteli vydáno potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání.

Je-li reklamace zamítnuta, bude spotřebiteli poskytnuto písemné odůvodnění zamítnutí.

Pokud to povaha reklamované vady umožňuje, může být reklamace nejprve předběžně posouzena na základě popisu, fotografií, videa, dokumentace zakázky a dalších dostupných informací.

Předběžné posouzení nenahrazuje fyzickou kontrolu, pokud je návštěva místa pro řádné zjištění příčiny vady nezbytná.

Je-li k posouzení reklamace nutná kontrola v místě realizace, dohodne Dodavatel s Objednatelem vhodný termín.

Objednatel je povinen umožnit přístup ke konstrukci a poskytnout potřebnou součinnost, aby mohla být reklamovaná skutečnost odborně posouzena.

Pokud Objednatel bez objektivního důvodu opakovaně neumožní přístup nebo neposkytne součinnost nezbytnou k posouzení vady, Dodavatel tuto skutečnost zaznamená.

Důsledky neposkytnutí součinnosti se posuzují podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

Za vadu práce Dodavatele se nepovažuje zejména stav, jehož příčinou je:

• běžné opotřebení,
• stáří původní konstrukce nebo komponentu,
• nesprávné nebo nepřiměřené používání,
• nedostatečná nebo zanedbaná údržba,
• mechanické poškození vzniklé po předání,
• zásah Objednatele nebo jiné osoby po provedení práce Dodavatele,
• změna nastavení provedená jinou osobou,
• vada jiné části okna, dveří nebo konstrukce, která nebyla předmětem původní opravy,
• skrytá vada původní konstrukce, kterou nebylo možné při běžné odborné kontrole zjistit,
• poškození způsobené stavebními pohyby, deformací otvoru nebo jinou navazující stavební konstrukcí,
• živelní událost nebo jiný vnější vliv, za který Dodavatel neodpovídá.

Tím není dotčena odpovědnost Dodavatele za vadu nebo škodu, kterou sám způsobil porušením svých povinností.

U starších oken a dveří může být původní materiál, kování, plast, dřevo, těsnění nebo jiný komponent opotřebený, zkřehlý, deformovaný nebo jinak poškozený.

Některé nedostatky se mohou projevit až při demontáži, seřízení nebo jiném servisním zásahu.

Pokud Dodavatel postupoval odborně a příčinou problému je předchozí stav konstrukce, nejde pouze z tohoto důvodu o vadu provedeného servisu.

Servis starší konstrukce rovněž neznamená, že její výsledné vlastnosti musí odpovídat vlastnostem nového okna nebo dveří.

Reklamace konkrétní opravy nezahrnuje automaticky všechny další závady, které se později projeví na stejné konstrukci.

Pokud bude při reklamační kontrole zjištěno, že původně provedená práce je bez vady a příčinou problému je jiná součást nebo další technický problém, bude tato skutečnost odlišena od původní reklamace.

Odstranění takové nové závady může být následně nabídnuto jako samostatná placená služba.

Výskyt kondenzace nebo rosení skel sám o sobě automaticky neprokazuje vadu okna, těsnění ani předchozí servisní práce.

Příčina může souviset také s vlhkostí a teplotou v interiéru, způsobem větrání, konstrukcí budovy, tepelnými mosty nebo dalšími okolnostmi mimo provedenou servisní práci.

Reklamace je proto vždy posuzována podle skutečné příčiny konkrétního problému.

Pokud po provedení práce Dodavatelem zasáhne do reklamované části Objednatel nebo třetí osoba, může mít tato skutečnost zásadní význam pro posouzení příčiny reklamované vady.

Dodavatel neodpovídá za vady způsobené následným neodborným zásahem, změnou nastavení, demontáží, úpravou nebo poškozením provedeným jinou osobou.

Samotná skutečnost, že do konstrukce zasáhla jiná osoba, však nezbavuje Dodavatele odpovědnosti za vadu, která s tímto pozdějším zásahem nesouvisí.

Pokud byl při práci použit materiál, náhradní díl nebo jiný výrobek dodaný přímo Objednatelem, odpovídá Dodavatel za odborné provedení sjednané práce, nikoli automaticky za vlastnosti nebo životnost takového výrobku.

Zjistí-li Dodavatel před použitím zjevnou nevhodnost dodaného materiálu, upozorní na tuto skutečnost Objednatele.

Odpovědnost za vady se v takovém případě posuzuje podle skutečné příčiny vady a příslušných právních předpisů.

Objednatel je povinen používat okna, dveře a dodané komponenty způsobem odpovídajícím jejich určení.

Pokud byla Objednateli doporučena konkrétní údržba nebo způsob používání, je vhodné tato doporučení dodržovat.

Poškození způsobené násilným ovládáním, nevhodným čisticím prostředkem, zanedbanou údržbou nebo jiným nesprávným používáním není vadou provedené práce Dodavatele, pokud mezi takovým jednáním a vznikem problému existuje příčinná souvislost.

O oprávněnosti reklamace rozhoduje skutečný technický stav a příčina vady, nikoli pouze subjektivní označení problému Objednatelem.

Dodavatel je oprávněn provést potřebné odborné posouzení, kontrolní měření, funkční zkoušku nebo jiný přiměřený diagnostický postup.

Je-li technická příčina sporná, může být k jejímu posouzení využita odborně způsobilá třetí osoba.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vada řešena způsobem odpovídajícím povaze vady, smlouvě a příslušným právním předpisům.

Podle okolností může jít zejména o odstranění vady, opravu, výměnu vadného komponentu, přiměřenou slevu nebo jiný zákonný způsob nápravy.

Volba konkrétního způsobu vyřízení se řídí povahou plnění a právy, která Objednateli v daném případě přiznává zákon.

Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud odborným posouzením nebude zjištěna vada plnění, za kterou Dodavatel odpovídá.

Důvodem zamítnutí může být například prokazatelné mechanické poškození, běžné opotřebení, zásah jiné osoby, závada jiné části konstrukce nebo jiná skutečnost, která nemá příčinnou souvislost s reklamovanou prací Dodavatele.

Spotřebiteli bude důvod zamítnutí reklamace písemně sdělen.

Po marném uplynutí zákonné lhůty náleží spotřebiteli práva stanovená příslušnými právními předpisy.

Pro Objednatele, který není spotřebitelem, se lhůta pro vyřízení řídí smlouvou a příslušnými právními předpisy.

Toto pravidlo však neznamená, že spotřebitel získává v rámci reklamace nárok na bezplatnou opravu jiné závady, která s reklamovaným plněním nesouvisí.

Pokud je při kontrole zjištěna jiná závada, může Dodavatel nabídnout její odstranění jako novou samostatnou placenou službu.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s oprávněnou reklamací vznikly.

Každý požadavek na náhradu nákladů musí odpovídat skutečně a účelně vynaloženým nákladům a bude posouzen podle konkrétních okolností.

U Objednatele, který není spotřebitelem, mohou být pravidla pro výjezd, diagnostiku a odborné posouzení sjednána odlišně.

Je-li předem sjednáno, že při nedůvodném servisním požadavku nebo reklamaci, u níž nebude zjištěna vada odpovídající odpovědnosti Dodavatele, bude účtována diagnostika, výjezd nebo jiná služba, je takový Objednatel povinen sjednanou cenu uhradit.

Pokud se při reklamačním posouzení zjistí, že reklamovaná práce je v pořádku, ale existuje jiná závada, může Dodavatel Objednateli nabídnout její odstranění.

Taková oprava, výměna dílu, seřízení, diagnostika nebo jiná služba je samostatným plněním a bude provedena pouze po jejím odsouhlasení Objednatelem.

Objednatel je povinen uhradit cenu takto samostatně objednané služby podle dohody, nabídky nebo vystaveného dokladu.

Tento reklamační řád nerozšiřuje automaticky záruku za jakost nad rámec záruky, která byla výslovně sjednána ke konkrétní zakázce.

Zákonná práva Objednatele z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Je-li pro konkrétní práci nebo výrobek poskytnuta zvláštní záruka, její rozsah a délka se řídí příslušným dokumentem, nabídkou, objednávkou, záručním listem nebo jiným výslovným ujednáním.

Pokud mezi Dodavatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.